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Kibo / IT-Service-Desk

IT-Service-Management, pünktlich by Design.

Tickets aus einem Satz oder einer E-Mail, mit Fristen aus Ihren Service-Levels, wiederkehrende Incidents als Problems und Changes auf ihrem Freigabeweg. Bei Sicherheitsvorfällen läuft die gesetzliche Frist ab dem Moment, in dem die Organisation davon Kenntnis erlangt.

Pilot anfragenWeitere Beispiele
Beispielgespräch · ein Ticket
Daniel · Lager
Der Handscanner in Gang 3 lädt nicht mehr.
Kibo
Ein Ticket für die IT ist bereit: Hardware, normale Priorität. Nach Ihren Service-Levels reagiert die IT innerhalb von 1 Werktag und löst innerhalb von 3.
Ticket eröffnen
KategorieHardwarePrioritätNormalReaktion bisFr., 13. Nov., 10:00Lösung bisDi., 17. Nov., 10:00
Ticket eröffnenDetails ergänzen
1 · Was es ist

Service-Desk, Problems, Changes und Sicherheitsvorfälle.

Kibo arbeitet mit Tickets, Problems, Changes und Sicherheitsvorfällen. Alle beschreiben das Anliegen in Alltagssprache; Kibo legt es an, setzt die Ziele aus Ihren Service-Levels und zeigt das Ticket vor dem Speichern.

Die Daten, mit denen es arbeitet:

  • Tickets
  • Problems
  • Known Errors
  • Changes
  • Sicherheitsvorfälle
  • SLA-Ziele
  • Assets
  • E-Mail
2 · Was es tut

Ergebnisse statt Masken.

Fristen ergeben sich aus Ihren Service-Levels, und die Uhr hält an, solange ein Ticket auf den Anfragenden wartet. Drei oder mehr Tickets mit derselben Ursache in 30 Tagen werden zu einem Problem, dessen Workaround jedes neue Ticket erreicht. NIS2-Fristen für erhebliche Vorfälle werden stundengenau verfolgt, auch am Wochenende.

Beispielgespräch · ein Service-Level
Kemal · IT
Was reißt heute sein Service-Level?
Kibo
Ein Ticket: die Telematikeinheit am Lkw R-LL 412, hohe Priorität, fällig um 14:00 Uhr, seit gestern ohne Update.
Ticket #214 eskalieren
TicketTelematikeinheit, R-LL 412FälligHeute 14:00ZugewiesenKemal AydinEskalieren anNadia Roth, IT-Leitung
EskalierenTicket öffnen
Beispielgespräch · ein Change
Kemal · IT
Plan das Firewall-Update für Samstag, 22 bis 23 Uhr.
Kibo
Ein normaler Change mit mittlerem Risiko. Er braucht einen Rückfallplan und eine Freigabe, bevor das Wartungsfenster beginnt.
Change CHG-031 beantragen
FensterSa., 14. Nov., 22:00–23:00RisikoMittelRückfallVorheriges Regelwerk wiederherstellenFreigabeNadia Roth, IT-Leitung
Freigabe anfordernPlan bearbeiten
Richtlinie

Einmal freigegeben. Immer durchgesetzt.

Service-Levels sind eine Richtlinie: Reaktions- und Lösungsziele je Priorität, freigegeben von der IT-Leitung, versioniert und auf jedes Ticket gleich angewendet.

Beispielrichtlinie
Service-Levels · Version 2
Hohe PrioritätReaktion in 4 h · Lösung in 1 WerktagNormale PrioritätReaktion in 1 · Lösung in 3 WerktagenFreigegeben vonNadia Roth, IT-Leiterin · 1. Sept.Angewendet31-mal in diesem Monat
Zuletzt angewendet heute um 08:52: Ticket #221, hohe Priorität, fällig morgen um 08:52.
3 · Wo es läuft

Souverän by Design.

Auf Ihren eigenen Servern oder für Sie gehostet in einer Region Ihrer Wahl, mit einem Modell unter offener Lizenz. Ihre Systeme, Tickets und Vorfälle gehen nie an einen fremden KI-Anbieter, und es wird keinerlei Telemetrie gesendet.

Mehr: Souveränität · wo Kibo läuft · KI vor Ort

4 · Was es kostet

Planbare Kosten.

Alle Anfragenden, Techniker und Tickets sind in derselben Jahreslizenz enthalten wie der Rest des Unternehmens, ohne Preise pro Nutzer, Token oder Modul.

Mehr: Gesamtbetriebskosten

5 · Warum Sie ihm vertrauen können

Service-Levels berechnet, nicht geschätzt.

Fristen und gesetzliche Fristen werden per Code berechnet. Nichts wird ohne Bestätigung geschlossen, gesendet oder geändert, und jedes Ticket, jeder Change und jeder Vorfall steht mit seinem Zeitverlauf im Audit-Protokoll.

Mehr: Governance · Sicherheit · Richtlinien als Code

Sehen Sie es in Ihren eigenen Prozessen.

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