Kibo / Support informatique
La gestion des services IT, dans les délais par conception.
Des tickets ouverts à partir d'une phrase ou d'un e-mail, avec des échéances issues de vos niveaux de service, des incidents récurrents traités comme problèmes, et des changements maintenus sur leur circuit de validation. Pour un incident de sécurité, le délai réglementaire court dès que l'organisation en a connaissance.
Support, problèmes, changements et incidents de sécurité.
Kibo travaille sur les tickets, les problèmes, les changements et les incidents de sécurité. Chacun décrit le problème en langage courant ; Kibo l'enregistre, fixe les objectifs selon vos niveaux de service et montre le ticket avant de l'enregistrer.
Les données sur lesquelles il travaille :
- Tickets
- Problèmes
- Erreurs connues
- Changements
- Incidents de sécurité
- Objectifs de SLA
- Équipements
Des résultats, pas des écrans.
Les échéances découlent de vos niveaux de service, et le délai est suspendu tant qu'un ticket attend le demandeur. Trois tickets ou plus sur la même cause en 30 jours deviennent un problème, dont le contournement parvient à chaque nouveau ticket. Les délais NIS2 des incidents importants sont suivis heure par heure, week-ends compris.
Approuvée une fois. Appliquée à chaque fois.
Les niveaux de service sont une politique : des objectifs de réponse et de résolution par priorité, approuvés par le responsable informatique, versionnés et appliqués de la même façon à chaque ticket.
Souverain par conception.
Sur vos propres serveurs, ou hébergé pour vous dans la région de votre choix, avec un modèle sous licence ouverte. Vos systèmes, tickets et incidents ne sont jamais envoyés à un fournisseur d'IA tiers, et aucune télémétrie n'est envoyée à qui que ce soit.
Pour aller plus loin : souveraineté · où Kibo fonctionne · IA sur site
Un coût prévisible.
Chaque demandeur, technicien et ticket sont inclus dans la même licence annuelle que le reste de l'entreprise, sans tarification par utilisateur, par jeton ou par module.
Pour aller plus loin : coût total de possession
Des niveaux de service calculés, pas devinés.
Les échéances et les délais réglementaires sont calculés par le code. Rien n'est clôturé, envoyé ou modifié sans confirmation, et chaque ticket, changement et incident figure dans le journal d'audit avec sa chronologie.
Pour aller plus loin : gouvernance · sécurité · politiques appliquées par le code