Kibo / Service client
Le service client, chaque demande tracée.
Chaque e-mail reçu par le support devient un dossier ou complète le dossier ouvert, les réponses sont rédigées à partir du dossier et de vos procédures, et les questionnaires sont notés exactement. Les agents confirment ; les clients ne voient que leurs propres dossiers.
Dossiers, réponses et questionnaires au même endroit.
Kibo travaille sur les dossiers du support, la boîte de réception du support et les questionnaires. Les agents demandent en langage courant ; Kibo trouve le dossier du client, rédige la réponse et la montre avant tout envoi.
Les données sur lesquelles il travaille :
- Dossiers support
- Boîte du support
- Clients
- Contacts
- Questionnaires
- Portail client
Des résultats, pas des écrans.
Chaque nouvel e-mail devient un dossier ou complète le dossier ouvert du client, et les dossiers prioritaires parviennent aussitôt à l'équipe support. Les réponses sont rédigées à partir du dossier et de vos procédures ; une personne les envoie toujours. Les questionnaires partent par des liens privés qui expirent, et les réponses sont notées exactement.
Approuvée une fois. Appliquée à chaque fois.
L'escalade est une politique : un dossier passé en priorité haute prévient aussitôt l'équipe support. Elle est approuvée une fois, versionnée et appliquée à chaque dossier.
Souverain par conception.
Sur vos propres serveurs, ou hébergé pour vous dans la région de votre choix, avec un modèle sous licence ouverte. Les messages et les données de vos clients ne sont jamais envoyés à un fournisseur d'IA tiers, et aucune télémétrie n'est envoyée à qui que ce soit.
Pour aller plus loin : souveraineté · où Kibo fonctionne · IA sur site
Un coût prévisible.
Chaque agent, dossier et questionnaire sont inclus dans la même licence annuelle que le reste de l'entreprise, sans tarification par utilisateur, par jeton ou par module.
Pour aller plus loin : coût total de possession
Rien ne parvient à un client sans un agent.
Chaque réponse est envoyée par une personne. Les clients qui utilisent le portail ne voient que leurs propres données. Chaque dossier, réponse et questionnaire figure dans le journal d'audit.
Pour aller plus loin : gouvernance · sécurité · politiques appliquées par le code