Kibo / Kundenservice
Kundenservice, jede Anfrage dokumentiert.
Jede E-Mail an den Support wird zum Fall oder ergänzt den offenen Fall, Antworten werden aus dem Fall und Ihren Abläufen entworfen und Fragebögen exakt ausgewertet. Mitarbeitende bestätigen; Kunden sehen nur ihre eigenen Fälle.
Fälle, Antworten und Fragebögen an einem Ort.
Kibo arbeitet mit Support-Fällen, dem Support-Postfach und Fragebögen. Mitarbeitende fragen in Alltagssprache; Kibo findet den Fall des Kunden, entwirft die Antwort und zeigt sie vor jedem Versand.
Die Daten, mit denen es arbeitet:
- Support-Fälle
- Support-Postfach
- Kunden
- Kontakte
- Fragebögen
- Kundenportal
Ergebnisse statt Masken.
Jede neue E-Mail wird zum Fall oder ergänzt den offenen Fall des Kunden, und Fälle mit hoher Priorität erreichen sofort das Support-Team. Antworten werden aus dem Fall und Ihren Abläufen entworfen; versendet werden sie immer von einer Person. Fragebögen gehen über private, ablaufende Links hinaus, und die Antworten werden exakt ausgewertet.
Einmal freigegeben. Immer durchgesetzt.
Eskalation ist eine Richtlinie: Ein Fall mit hoher Priorität informiert sofort das Support-Team. Sie wird einmal freigegeben, versioniert und auf jeden Fall angewendet.
Souverän by Design.
Auf Ihren eigenen Servern oder für Sie gehostet in einer Region Ihrer Wahl, mit einem Modell unter offener Lizenz. Die Nachrichten und Daten Ihrer Kunden gehen nie an einen fremden KI-Anbieter, und es wird keinerlei Telemetrie gesendet.
Mehr: Souveränität · wo Kibo läuft · KI vor Ort
Planbare Kosten.
Alle Mitarbeitenden, Fälle und Fragebögen sind in derselben Jahreslizenz enthalten wie der Rest des Unternehmens, ohne Preise pro Nutzer, Token oder Modul.
Mehr: Gesamtbetriebskosten
Nichts erreicht einen Kunden ohne einen Menschen.
Jede Antwort wird von einer Person gesendet. Kunden, die das Portal nutzen, sehen nur ihre eigenen Daten. Jeder Fall, jede Antwort und jeder Fragebogen steht im Audit-Protokoll.
Mehr: Governance · Sicherheit · Richtlinien als Code